中国重汽销售部2015年电气维修技能大赛完美收官管理咨询

中国重汽销售部2015年电气维修技能大赛完美收官

11月25日，中国重汽销售部2015年全国服务站电气维修技能比武大赛总决赛在济南完美收官。中国重汽集团质量部副经理范建明、中国重汽销售部副总经理魏福平、中国重汽销售部服务中心经理徐日升、大陆集团商用车与售后配件及服务部门中国区质量总监李衡等人及来自全国的30位电气维修精英共同见证了此次比赛。

经过严格的笔试和三个小时的实际操作，最终，12名选手脱颖而出，分别获得一、二、三等奖现金奖励及奖品。其中，来自合肥的砀山永联的黄春雷及苏北地区盐城盛杰徐兴明获得一等奖。黄春雷深有感触地说：“作为服务站的维修人员，多年来我一直从事汽车维修，维修中国重汽卡车也近六年，能够深刻感受到重汽在售后服务领域的改革与创新，重汽在服务流程的管理与规范、备件投放的全面性与合理性、技术支持等方面狠下功夫，不仅满足终端客户需求，更提升了重汽品牌形象。持续不断的培训也使我们受益匪浅，及时掌握车辆最新维修技术，为用户提供最专业快捷的服务。”

本次的电气维修大赛从3月份启动，历时八个月，经过初赛及长春、郑州、南昌、南宁、成都、兰州、北京、山东等八个片区的预赛，选出30名获得金扳手奖的服务站维修人员，齐聚济南参加终级PK。能参加本次决赛的维修人员是从全国900多家服务站中选出来的佼佼者，对于每位选手来说都是一个挑战。相比初赛、预赛，总决赛在各环节都加大了难度，故障排除主要集中在灯光故障、启动故障、电源故障、仪表故障及空调故障，这五大区电气系统分布多、密度高更是故障多发地带。

魏福平在现场表示：“历经8个月的比赛，我们的目的很明确，是帮助大家提升技术能力，牢牢做好售后服务工作。这次仅仅是提升售后服务的第一步，2016年我们将加大服务培训量，进一步完善配件供应，针对于物流运输量大的线路加大服务网络布局。今年获奖的电气维修达人不仅肩负所在区域服务技能提升，同时还要随时待命奔赴各个区域。”

随着中国重汽卡车产品质量不断提升，机械部分的故障率极大的降低，日常维修主要表现在电气问题。魏福平说，“今年3月，中国重汽销售公司培训中心在章丘正式投入使用，这个培训中心包含了维修的所有设备、工具，在专业性、规模上、便利性都有很强的优势，为技术培训、提升打好了坚实的基础。”

有了服务硬件的保障，在服务技能提升软实力上更下了一番功夫，中国重汽销售部服务中心根据实际市场需求，推出一系列专业培训。自今年3月到11月，每个月组织2期电气系统培训，课程覆盖车辆电气与发动机电气全部系统，每周四举行视频会，服务人员可对疑难维修问题进行探讨。每月在培训中心举办的电气培训不仅实现了理论与实践的紧密结合，而且能够根据服务站维修人员的特点，因人而异，因材施教，增加了培训教具教材的投入，使培训更直观易懂。对此，获得二等奖的选手车卫呈表达了自己对培训的理解: “从传统的大课堂理论授课改为小范围内1-2个小时理论讲座与1-2小时实操检验，让我们受益匪浅。可将日常维修中遇到的难题第一时间与培训老师、同行交流，共同探寻解决方案,实现了从被动接受培训转变为主动的学习。”

此次服务技能大赛得到大陆集团的支持，大陆集团商用车与售后配件及服务部门中国区质量总监李衡表示，随着卡车电气化的发展，大陆集团的车身电子产品已经在很多卡车中得到应用，在为中国卡车用户提供高品质的电气产品外，我们更关注后续的服务，在八大预赛期间也举行了定向的培训，共同助推卡车维修技师在电气技能的提升。”

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